Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 28.10.2024

La Sandstone, ne dorim să ne asigurăm că ești pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă din diverse motive nu ești complet satisfăcut cu produsele comandate, te rugăm să citești politica noastră de returnare și rambursare pentru a înțelege procesul.

1. Perioada de Returnare

  • Acceptăm returnările de produse în termen de 30 de zile de la data primirii acestora.
  • Dacă au trecut 30 de zile de la primirea produsului, nu putem oferi o rambursare sau un schimb.

2. Condițiile Produsului Returnat

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie:

  • Neutilizate și în aceeași stare în care le-ai primit.
  • În ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
  • Nu acceptăm returnările produselor care au fost deschise sau utilizate (cu excepția produselor defecte).

3. Procesul de Returnare

  1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la returnare@sandstone.com pentru a solicita un număr de returnare (RMA) și instrucțiuni suplimentare.
  2. Ambalare: Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  3. Expediere: Trimite produsul la adresa specificată de noi. Poți folosi un serviciu de expediere care oferă urmărirea coletului pentru a ne asigura că returnarea ajunge la noi.

4. Rambursări

  • Odată ce am primit produsul returnat și l-am verificat, îți vom trimite un e-mail pentru a te informa despre aprobarea sau respingerea rambursării.
  • Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată și suma va fi creditată pe cardul tău de credit sau pe metoda de plată utilizată inițial, în termen de 5-10 zile lucrătoare.
  • Poate dura timp suplimentar pentru ca banca ta să proceseze și să creditteze suma.

5. Excepții

  • Produsele personalizate, deschise sau utilizate nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare.
  • Dacă ai primit un produs defectuos sau o eroare în comandă, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a putea rezolva situația.

6. Cheltuieli de Expediere

  • Cheltuielile de expediere pentru returnarea produselor nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care ai primit un produs defectuos sau greșit.
  • În cazul în care returnezi un produs din motive care nu țin de calitate, vei fi responsabil pentru costurile de expediere.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de returnare și rambursare, te rugăm să ne contactezi la:

  • Email: sandstoneromania@yahoo.com

Îți mulțumim că ai ales Sandstone! Ne dorim să ne asigurăm că experiența ta de cumpărare este una pozitivă și că produsele noastre îți îndeplinesc așteptările.